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Nesta Unidade de Aprendizagem você irá se apropriar da definição adequada da palavra "qualidade" como abordagem de gestão, conhecerá os impactos que a qualidade promove nos custos e como a liderança em qualidade pode se converter em um importante diferencial competitivo para as organizações. Com a ampliação do processo concorrencial de mercado, a adoção de uma política voltada para a qualidade tornou-se vital para a manutenção da competitividade dos negócios.

A qualidade tem grande destaque na administração moderna, devido, principalmente, ao mercado globalizado em que a competição é intensa e frequente entre as empresas. Por isso, as organizações devem implementar ferramentas e estratégias para que sempre evoluam em termos de competitividade e se tornem diferenciadas em relação às empresas concorrentes.

Associado a isso, há o grande volume de informações que fazem com que as empresas busquem cada vez mais a qualidade para obterem a aceitação e a credibilidade no mercado. Para garantir uma boa imagem perante fornecedores e clientes, a gestão de qualidade cria dentro das empresas uma cultura voltada para o atendimento de especificações, proporcionando, assim, competitividade no mercado.

Nesta Unidade de Aprendizagem, você irá conhecer os princípios da competitividade, os fatores que levam o cliente a estar satisfeito, bem como irá relacionar a qualidade com a competitividade para alcançar a satisfação do clientes.



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